Образец для заполнения · продавцу

Претензия на возврат денег за некачественный товар

Готовый текст обращения к продавцу для возврата денег за товар с недостатком. Скачайте в Word или скопируйте и заполните своими данными.

Сначала проверьте, подходит ли вам этот шаблон ↓Для технически сложного товара после первых 15 дней нужны дополнительные основания.

Скачать для Word · DOCX Посмотреть образец ↓

DOCX — для редактирования и печати. Скачать простой текст · TXT.

Когда подойдёт этот шаблон

Вы купили товар для личных нужд у организации или ИП, обнаружили недостаток, о котором вас не предупредили, и выбрали возврат денег. Претензия адресована продавцу.

Для технически сложного товара после первых 15 дней со дня передачи нужно специальное основание для возврата. Срок обнаружения недостатка и доказательства его причины тоже имеют значение. Проверьте условия возврата в инструкции, прежде чем заполнять требование.

Для исправного товара, который просто не подошёл, нужен другой порядок обмена и возврата.

Образец претензии

Текст для заполнения

Кому: [Наименование продавца и адрес] От: [ФИО покупателя] Адрес для ответа: [Почтовый адрес] Контакт для связи: [Телефон или электронная почта] ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денег за товар с недостатком [Дата покупки] я приобрёл(а) у вас [Название товара, модель, серийный номер при наличии] стоимостью [Цена товара] рублей. Товар передан мне [Дата передачи]. Покупку подтверждает [Подтверждение покупки]. Гарантийный срок: [Сведения о гарантии]. [Дата обнаружения] в товаре обнаружен недостаток: [Описание недостатка]. При продаже об этом недостатке меня не предупреждали. Основание для возврата денег: [Обстоятельства, дающие право на возврат]. На основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьи 19 Единых правил в области защиты прав потребителей отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар сумму — [Цена товара] рублей. Требую вернуть деньги в течение 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости проведения экспертизы — в течение 14 дней со дня предъявления требования, в соответствии со статьёй 23 Единых правил, утверждённых Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6. Готов(а) предоставить товар для проверки качества и возвратить его по вашему требованию за ваш счёт. Товар находится [Место нахождения товара или сведения о его передаче продавцу]. Прошу согласовать порядок его передачи по указанному выше контакту. Желаю участвовать в проверке качества, а при проведении экспертизы — присутствовать при ней. Прошу заранее сообщить мне время и место их проведения. Деньги прошу вернуть [Способ возврата денег]. Письменный ответ прошу направить по указанному выше адресу. Приложения: [Перечень приложенных копий документов и других материалов]. [Дата] [Подпись] / [ФИО покупателя]

Замените поля своими данными. Пояснения к полям и примеры оснований возврата — ниже.

Скачать текст · TXT

Что вписать в поля

Поле	Что указать
Продавец	Наименование организации или ФИО ИП и адрес. Возьмите из чека, договора или сведений о продавце в заказе. Название торговой площадки может отличаться от продавца.
Покупка и передача	Даты, цену и точное название товара. Если серийного номера нет, удалите упоминание о нём. Дата заказа и дата получения могут различаться.
Подтверждение покупки	Чек, номер заказа, банковский документ или другое имеющееся доказательство. Если чека нет, не указывайте его в тексте и приложениях.
Гарантия	Установленный срок и документ, в котором он указан. Если сведений нет, напишите «сведения о гарантийном сроке отсутствуют», не придумывая срок.
Недостаток	Что именно не работает и когда это проявляется. Например: «После включения экран гаснет через две минуты». Не называйте причину поломки установленной, если её не подтвердили.
Основание возврата	Факты, которые обосновывают выбранный возврат. Примеры формулировок — под таблицей. Для технически сложного товара после первых 15 дней укажите конкретное специальное основание и подтверждающие документы. Проверить условия возврата.
Место нахождения товара	Где находится вещь. Если она уже у продавца — дату передачи и номер акта, если он есть.
Возврат денег	Предлагаемый способ возврата. Для банковского перевода — необходимые реквизиты счёта. PIN, CVC и коды из сообщений не нужны.
Приложения	Только материалы, которые вы действительно прикладываете: копии документов о покупке, фотографии недостатка, заключение или акты, если они есть.

Замените все поля в квадратных скобках и удалите подсказки. Проверьте, что цена в обоих местах совпадает, а в тексте остались только ваши обстоятельства. Дата и подпись — в конце документа.

Что написать в основании возврата

Это варианты формулировки одного поля, а не готовое заключение о вашем праве на возврат. Выберите подходящий только после проверки условий в инструкции. Замените данные в скобках и оставьте только подтверждаемые факты.

Обычный товар — недостаток обнаружен в течение гарантии

Например, для стула или обуви, которые не относятся к технически сложным товарам.

Товар передан мне [дата]. Гарантийный срок — [срок]. Недостаток [краткое описание] обнаружен [дата], в пределах гарантийного срока. При покупке о нём не предупреждали. Выбираю возврат денег за товар с недостатком.

Технически сложный товар — обращение в первые 15 дней

Укажите дату именно передачи товара и дату предъявления требования, а не только дату обнаружения поломки.

Товар передан мне [дата]. Недостаток [краткое описание] обнаружен [дата]. Требование о возврате денег предъявляю [дата], в течение 15 дней со дня передачи товара.

Технически сложный товар — нарушен срок ремонта

Для случая, когда вы можете подтвердить срок ремонта и его нарушение. Не подставляйте автоматически «45 дней»: сроки и документы разобраны отдельно.

Товар передан для устранения недостатка [дата] по акту [номер]. Срок устранения недостатка истёк [дата]; он подтверждён [документ или применимое основание срока]. По состоянию на [дата] недостаток не устранён, что подтверждается [документы и фактические обстоятельства]. В связи с нарушением срока ремонта отказываюсь от договора и требую вернуть деньги.

Если вашего основания здесь нет — например, недостаток обнаружен после окончания гарантии или вы ссылаетесь на существенный недостаток, — не подгоняйте факты под пример. Условия и другие основания возврата есть в инструкции.

Как передать претензию и что делать дальше

Способы передачи, подтверждение получения, проверка качества и действия при отказе разобраны в инструкции «Товар оказался с недостатком». Если продавец отказывается принимать обращение и отправляет в сервис, откройте инструкцию для этой ситуации.

Правовые основания

Статья 18 — требование возврата денег, проверка качества и возврат товара. Статья 19 — сроки обнаружения недостатка и условия предъявления требований.

В тексте указан срок по статье 23 Единых правил: 7 дней, при необходимости экспертизы — 14 дней со дня предъявления требования. Статья 22 российского закона содержит срок 10 дней. Применение Единых правил и различие сроков разъясняет Роспотребнадзор; Декрет № 6 опубликован на официальном сайте Союзного государства.

Проверено 29.10.2026.