Разбор закона
на примерах
Что означает каждая норма, когда она помогает и какое действие выбрать. С примерами и ссылками на решения.
С чего начать
Основные права
Какие правила действуют, если договор спорит с законом
Договор не может просто убрать права, которые закон даёт покупателю. Но для отдельных покупок и услуг действуют ещё и специальные правила.
Разобраться Статья 2Когда международные правила могут повлиять на покупку
Для покупки с участием другой страны иногда важны международные договоры. Они применяются не автоматически, а только если подходят к конкретной ситуации.
Разобраться Статья 3Где узнать, какие у вас есть права
Сначала попробуйте найти ответ в разборе своей ситуации на ПотребНаве. Если его не хватит, откройте официальные материалы Роспотребнадзора или отправьте обращение через его сайт.
Разобраться Статья 4Каким должен быть товар или результат услуги
Товар или работа должны соответствовать обещанному и подходить для обычной цели. Если вы заранее объяснили особую цель, это тоже имеет значение.
Разобраться Статья 5Чем гарантия отличается от срока службы и срока годности
Гарантия, срок службы и срок годности — не одно и то же. Посмотрите, что именно указано для вашего товара и какую обязанность этот срок создаёт.
Разобраться Статья 6Сколько времени должны быть доступны ремонт и запчасти
Изготовитель должен обеспечить ремонт и обслуживание товара в течение срока службы и поставлять нужные запчасти в предусмотренный законом период.
Разобраться Статья 7Что делать, если товаром опасно пользоваться
Товар и услуга должны быть безопасны при обычном использовании. При опасности важнее прекратить риск, а затем разбираться с причиной и требованиями.
Разобраться Статья 8Какую информацию о покупке можно получить заранее
До решения о покупке вам должны дать необходимую и достоверную информацию о товаре, услуге и продавце.
Разобраться Статья 9Как понять, у кого вы купили товар
До покупки должны быть понятны продавец или исполнитель и способы с ним связаться. Интернет-площадка и сам продавец могут быть разными участниками.
Разобраться Статья 10Цена и условия покупки без неприятных сюрпризов
До покупки нужно понять цену, основные свойства и условия оплаты. Если сумма рассчитывается по формуле, она всё равно должна быть понятной и предсказуемой.
Разобраться Статья 10.1Когда информация для покупателей должна быть по-русски
Общедоступную информацию для покупателей, например вывески и указатели, размещают на русском языке. Другой язык можно добавить на равных условиях.
Разобраться Статья 11Где узнать, когда работает магазин или сервис
Продавец или исполнитель должен довести режим работы до покупателей. В назначенные часы нельзя неожиданно закрываться без объяснения.
Разобраться Статья 12Что можно требовать, если важную информацию скрыли
Если из-за неполной или неверной информации вы купили не то или понесли потери, закон позволяет предъявить требования. Нужно показать, чего именно вы не знали и как это повлияло.
Разобраться Статья 13Какие последствия бывают за нарушение ваших прав
Нарушение может обязывать продавца возместить потери и выплатить предусмотренную законом неустойку. Дополнительные суммы присуждаются только при выполнении условий закона.
Разобраться Статья 14Если неисправность причинила вред человеку или имуществу
За вред здоровью, жизни или имуществу из-за недостатка товара или услуги можно требовать возмещения при наличии предусмотренных законом условий.
Разобраться Статья 15Можно ли получить компенсацию за переживания
Если нарушение потребительских прав причинило нравственные или физические страдания, можно просить компенсацию морального вреда. Её размер определяет суд.
Разобраться Статья 16Когда условие договора не может лишить вас прав
Подпись под договором не делает законным условие, которое отнимает обязательное право покупателя. Дополнительные услуги нельзя подключать за деньги без вашего согласия.
Разобраться Статья 16.1Можно ли брать разную цену из-за способа оплаты
Один и тот же товар не должен дорожать только потому, что вы платите картой или наличными. Для онлайн-подписки есть также правило об отказе от старых платёжных данных.
Разобраться Статья 17В какой суд обращаться с потребительским спором
Если договориться не удалось, спор можно передать в суд. В большинстве потребительских дел истец выбирает суд по одному из нескольких удобных адресов.
РазобратьсяПокупки и возврат
Если в товаре обнаружился недостаток
Если дефект не был оговорён заранее, можно выбрать одно из предусмотренных законом требований. Для некоторых технически сложных товаров после первых 15 дней действуют дополнительные условия.
Разобраться Статья 19Сколько времени у вас есть, чтобы заявить о поломке
Ориентиром служит гарантия или срок годности, но права иногда сохраняются и после гарантии. Тогда важно, когда появился дефект и кто может это доказать.
Разобраться Статья 20Сколько продавец может ремонтировать товар
Если письменный срок ремонта не согласован, недостаток должны устранить за минимально необходимое время. Согласованный срок не может быть больше 45 дней.
Разобраться Статья 21За сколько дней должны заменить неисправную вещь
Обычно замену делают за 7 дней, при дополнительной проверке — за 20. Если нужной модели нет, срок может составить месяц.
Разобраться Статья 22Когда должны вернуть деньги за неисправный товар
На возврат денег, уменьшение цены и ряд других денежных требований по статье 22 отводится 10 дней со дня обращения.
Разобраться Статья 23Что можно требовать, если продавец затянул с исполнением
За просрочку некоторых требований по неисправному товару начисляется неустойка. Её размер и предел зависят от действующей нормы и обстоятельств дела.
Разобраться Статья 23.1Если оплаченный товар не привезли в срок
При просрочке предоплаченного заказа можно назначить новый срок доставки или потребовать вернуть предоплату. За просрочку предусмотрена неустойка с установленным пределом.
Разобраться Статья 24Как считать деньги при возврате или замене брака
При замене, снижении цены или возврате денег учитывают стоимость товара по правилам закона; иногда можно взыскать разницу с нынешней ценой.
Разобраться Статья 25Можно ли обменять вещь, которая просто не подошла
Качественную непродовольственную вещь можно обменять в течение 14 дней, если соблюдены условия закона и товар не входит в перечень исключений.
Разобраться Статья 26Почему старые сайты ссылаются на статью, которой больше нет
Статья 26 утратила силу, поэтому сама по себе она не устанавливает действующих правил продажи.
Разобраться Статья 26.1Как отказаться от товара, купленного в интернете
От интернет-покупки качественного товара можно отказаться до получения и, как правило, в течение 7 дней после передачи. Для индивидуально изготовленной вещи действует исключение.
Разобраться Статья 26.2Почему для некоторых покупок есть отдельные правила
Для отдельных товаров действуют специальные правила продажи. Они дополняют общий закон, но не отменяют права покупателя при браке.
РазобратьсяРаботы и услуги
Когда работа должна быть закончена
Срок начала, окончания и важных этапов работы или услуги должен быть понятен заранее — из договора или специальных правил.
Разобраться Статья 28Если мастер или сервис не уложился в срок
При задержке можно выбрать предусмотренное законом требование: новый срок, уменьшение цены, возмещение расходов на другого исполнителя или отказ от договора.
Разобраться Статья 29Если работу выполнили плохо
Если результат не соответствует договору или обычным требованиям, можно выбрать способ исправления или уменьшения последствий. При серьёзном дефекте иногда можно отказаться от договора.
Разобраться Статья 30Как назначить срок на исправление работы
Если мастер исправляет недостаток, вы назначаете разумный срок и фиксируете его письменно. За просрочку можно требовать предусмотренные законом последствия.
Разобраться Статья 31Когда должны вернуть деньги за плохую работу
На перечисленные денежные требования из-за сорванной или плохо выполненной работы обычно даётся 10 дней. Повторное выполнение оценивается по отдельному сроку.
Разобраться Статья 32Можно ли отказаться от услуги, если вы передумали
От договора на работу или услугу можно отказаться в любое время. При этом нужно оплатить подтверждённые расходы исполнителя, связанные именно с вашим договором.
Разобраться Статья 33Что делать, если мастер просит доплатить по смете
Фиксированную смету нельзя просто увеличить из-за того, что работа оказалась сложнее. При приблизительной смете о существенном превышении нужно предупредить заранее.
Разобраться Статья 34Кто отвечает за материалы, купленные мастером
Если материал для работы предоставляет исполнитель, за его качество отвечает исполнитель. Порядок оплаты материала должен следовать договору.
Разобраться Статья 35Если мастер потерял или испортил вашу вещь
Исполнитель отвечает за вещь или материал, который вы передали для работы, и должен бережно его использовать. При утрате или повреждении закон предусматривает возмещение.
Разобраться Статья 36Когда исполнитель должен предупредить о проблеме с работой
Если ваши указания, материал или другие обстоятельства грозят плохим результатом или задержкой, исполнитель должен вовремя предупредить вас.
Разобраться Статья 37Когда оплачивать работу или услугу
Услугу оплачивают в порядке и сроки, указанные в договоре. Полностью выполненную работу обычно оплачивают после приёмки, если вы не согласовали аванс или предоплату.
Разобраться Статья 38Почему статья 38 больше не устанавливает правила
Статья 38 утратила силу. Для конкретной услуги нужно смотреть действующие нормы, а не старые ссылки на отменённый текст.
Разобраться Статья 39Почему для некоторых услуг действуют другие правила
Некоторые услуги регулируются специальными законами, потому что их особенности не укладываются в общие правила о работах и услугах.
Разобраться Статья 39.1Где искать правила конкретной услуги
Для ряда работ и услуг Правительство устанавливает отдельные правила. Они уточняют, что исполнитель должен сообщить и как оказывать услугу.
РазобратьсяЗащита и обращения
Что может проверить Роспотребнадзор
Роспотребнадзор следит, чтобы продавцы, изготовители, исполнители и площадки соблюдали обязательные правила для покупателей.
Разобраться Статья 41Какие сведения компания должна дать государственному органу
Если надзорный орган запросит сведения в пределах своих полномочий, продавец или исполнитель обязан ответить ему. Это не то же самое, что запрос документов самим покупателем.
Разобраться Статья 42Почему статья 42 больше не действует
Статья 42 утратила силу. Чтобы узнать, какой орган отвечает за защиту потребителей, смотрите действующие статьи и официальные контакты региона.
Разобраться Статья 42.1Кто в регионе помогает с вопросами покупателей
Органы власти региона участвуют в защите потребителей и могут поддерживать консультационные службы и программы. Конкретная помощь зависит от региона.
Разобраться Статья 42.2Почему проверками может заниматься региональный орган
Правительство может передать региональным органам часть полномочий по государственному надзору. Для покупателя важно найти орган, который принимает обращения именно в его регионе.
Разобраться Статья 42.3Как отправить обращение в надзорный орган
Обращение можно подать на бумаге или через официальный электронный канал. Для интернет-обращений обычно нужна авторизация, а обычного письма на email может быть недостаточно.
Разобраться Статья 43Чем рискует тот, кто нарушил права потребителя
За нарушение закона бизнес может отвечать перед покупателем и государством. Вид последствий зависит от того, что именно произошло.
Разобраться Статья 44Чем может помочь администрация вашего города
Муниципалитет может консультировать потребителей, рассматривать обращения и в некоторых случаях обращаться в суд для защиты людей.
Разобраться Статья 45Кто ещё может помочь, кроме продавца и государства
Общественные объединения покупателей могут объяснить права, исследовать товар и сообщить о нарушениях уполномоченным органам.
Разобраться Статья 46Что делать, если нарушают права сразу многих покупателей
Если одно и то же незаконное действие затрагивает многих людей, уполномоченный орган или объединение может попросить суд прекратить эту практику.
РазобратьсяНе нашли совпадение. Попробуйте другое слово.