Пока действует гарантия
Требования по недостаткам обычно можно предъявлять, если недостаток обнаружен в течение гарантии. При действующей гарантии продавец отвечает, если не докажет предусмотренную законом причину освобождения, например нарушение правил использования после передачи товара.
Гарантия обычно начинается с передачи вещи. Для сезонных товаров её начало может зависеть от начала сезона, установленного для региона. Сохраните документ о дате получения.
Если гарантии нет или она короче двух лет
При отсутствии гарантии недостаток должен быть обнаружен в разумный срок, обычно в пределах двух лет со дня передачи; закон или договор могут предусматривать более длительный срок. Покупателю нужно доказать, что причина существовала до передачи товара либо возникла до этого момента.
Если гарантия была, например, шесть месяцев, а недостаток обнаружен на восьмом месяце, требование в пределах двух лет также возможно при доказанности первоначальной причины. Самого факта ранней поломки для этого может быть недостаточно.
Существенный недостаток после двух лет
Есть отдельный порядок обращения к изготовителю, уполномоченной организации или предпринимателю, импортёру. Нужно доказать первоначальную причину и сначала потребовать бесплатного устранения существенного недостатка.
Такой порядок действует в пределах срока службы, а если он не установлен — в пределах десяти лет со дня передачи. Если такое требование не исполнено в течение двадцати дней либо недостаток неустраним, российская статья 19 предусматривает дальнейшие требования к указанным лицам, включая возврат денег при соответствующих условиях. Это не десятилетняя гарантия и не безусловный возврат через магазин.
Какие даты и документы собрать
Найдите дату передачи, гарантийный срок, срок службы и акты предыдущих ремонтов. Отдельно зафиксируйте, когда обнаружен недостаток. По этим данным определяются адресат и основание требования.
Если продавец обвиняет вас в поломке, смотрите разбор проверки и экспертизы.