Образец для заполнения · Брак и гарантия

Запрос документов проверки качества и участия в экспертизе

Запрос продавцу актов проверки, заключения экспертизы и уведомления о времени её проведения.

Сначала проверьте, подходит ли вам этот шаблонЗапрос документов дополняет основную претензию. Он не заменяет денежное требование и не устанавливает новый срок возврата.

Скачать для Word · DOCX Посмотреть образец

DOCX — для редактирования и печати. Скачать простой текст · TXT.

Когда подойдёт этот шаблон

Продавец ссылается на неправильное использование товара или другой результат проверки, а вам нужны документы и участие в проверке либо экспертизе. Запрос не устанавливает причину поломки и сам по себе не означает согласия на платную диагностику.

Проверить условия в инструкции «Продавец говорит, что вы сами сломали товар».

Образец документа

Текст для заполнения

Кому: [Наименование продавца и адрес] От: [ФИО] Адрес для ответа: [Почтовый адрес] Контакт для связи: [Телефон или электронная почта] ЗАПРОС ДОКУМЕНТОВ ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА И УЧАСТИЯ В ЭКСПЕРТИЗЕ По претензии [Дата и основное требование] мной передан товар [Модель и серийный номер] по акту [Номер и дата]. Заявленный недостаток: [Описание недостатка]. [Дата] мне сообщили [Содержание ответа продавца]. Прошу направить копию акта проверки качества, заключения экспертизы, если она проводилась, и имеющихся материалов, на которых основан отказ, включая описание установленной причины и её связи с заявленным недостатком. На основании пункта 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» заявляю желание участвовать в проверке качества и присутствовать при экспертизе, если она проводится. Прошу заблаговременно сообщить место и время по [Контакт]. Основное требование по претензии от [Дата] сохраняю: [Основное требование]. Настоящий запрос сам по себе не является согласием на ремонт или заказом платной диагностики. Ответ прошу направить [Контакт]. Приложения: [Приложения]. [Дата] [Подпись] / [ФИО]

Замените поля своими данными. Пояснения к полям и примеры заполнения — ниже.

Скачать текст · TXT

Что вписать в поля

Поле	Что указать
Адресат и ваши данные	Наименование продавца, адрес и ваши данные для ответа. Адресата берите из договора, чека или заказа; название площадки может отличаться от стороны договора.
Документы и даты	Номер договора, заказа или претензии — по смыслу поля. Даты покупки, получения вещи, платежа и обращения могут различаться: указывайте фактические события.
Основная претензия	Дата и фактически заявленное требование. Если товар передан — акт и дата; если нет — опишите обращение и предложение передачи вместо утверждения о передаче.
Ответ продавца	Что именно сообщили и когда. Заключение экспертизы и акт сервисного центра могут быть разными документами: не утверждайте, что экспертиза уже была, если этого не знаете.
Участие и контакт	Контакт для своевременного уведомления о месте и времени. Основное требование перепишите из своей претензии без его случайной замены.
Приложения и подпись	Перечислите только приложенные копии и материалы. В конце укажите дату составления и подпишите документ.

Замените поля в квадратных скобках своими данными. Удалите неподходящие варианты и проверьте даты, суммы и перечень приложений.

Пример заполнения

Запрос основания отказа

Используйте формулировку только если она соответствует вашим обстоятельствам. Данные в скобках замените своими.

В ответе от [дата] указано, что неисправность возникла из-за попадания жидкости. Прошу представить акт проверки и имеющиеся материалы, подтверждающие этот вывод и связь с заявленным недостатком.

Как передать документ и что делать дальше

Способы передачи, подтверждение получения, сроки и действия при ответе разобраны в инструкции «Продавец говорит, что вы сами сломали товар».

Правовые основания

Статья 18 — проверка качества, экспертиза и участие потребителя.

Проверено 29.10.2026.