Товар оказался с недостатком
Как выбрать требование при поломке, зафиксировать недостаток и передать товар продавцу. Отдельные шаги — если не принимают претензию, обвиняют вас или затягивают ремонт.
Открыть материал
От ситуации — к действию
Брак и гарантия
Обмен и возврат
Интернет-покупки
Доставка и предоплата
Ремонт и работы
Услуги и договоры
Брак и гарантия
Брак и гарантия
Брак и гарантия
Брак и гарантия
Брак и гарантия
Ремонт и работы
Услуги и договоры
Услуги и договоры
Какую проблему решаем?
Найдите свою ситуацию по теме или выберите, какого результата хотите добиться.
Темы и фильтрыВсе материалы
Товар не подошёл: обмен и возврат
Покупка в обычном магазине не подошла по размеру, фасону или другим предусмотренным причинам: как попросить обмен и когда можно требовать деньги.
Открыть материалХочу вернуть интернет-покупку
Как отказаться от исправной дистанционной покупки, уведомить продавца, безопасно отправить товар и проверить возврат денег.
Открыть материалОплатил товар, а его не привезли
Предоплата внесена, согласованный срок доставки прошёл: как выбрать между новым сроком и возвратом, оформить требование и проверить ответ.
Открыть материалРемонт или услугу сделали плохо
Как описать недостатки ремонта или работы, назначить срок исправления и определить, когда есть основание отказаться от договора.
Открыть материалХочу отказаться от услуги
Как прекратить ненужную услугу, зафиксировать дату отказа и запросить возврат остатка оплаты с проверяемым расчётом удержаний.
Открыть материалМагазин отправляет в сервис и не принимает претензию
Как предъявить требование продавцу, предложить товар для проверки и сохранить доказательства, если в магазине отказывают в приёме.
Открыть материалГарантийный ремонт длится больше 45 дней
Как собрать доказательства затянувшегося ремонта и предъявить продавцу новое требование вместо бесконечного ожидания.
Открыть материалПродавец говорит, что вы сами сломали товар
Как получить документы проверки, разобраться с экспертизой и оспорить вывод о неправильном использовании.
Открыть материалМагазин отказывает из-за потерянного чека
Как подтвердить покупку без бумажного чека и предъявить требование по недостатку товара.
Открыть материалТовар снова сломался после гарантийного ремонта
Как зафиксировать повторный дефект, собрать историю ремонтов и проверить основания для возврата или замены.
Открыть материалМастер не закончил работу в обещанный срок
Как зафиксировать просрочку ремонта или другой работы, выбрать новый срок либо отказ от договора и потребовать возврат.
Открыть материалПосле отказа от услуги удержали всю оплату
Как запросить расчёт фактических расходов, проверить оказанную часть услуги и оспорить конкретные удержания.
Открыть материалВ чек добавили платную услугу без согласия
Как проверить согласие на платное дополнение, отказаться от оплаты и потребовать возврат, если деньги уже списали.
Открыть материал