Что делать сейчас
Найдите документ, где обещана дата передачи товара: договор, подтверждение заказа или переписка. Сохраните оплату и текущий статус заказа. Определитесь, хотите ли ещё получить покупку или вернуть предоплату.
Инструкция для предварительно оплаченного товара у организации или ИП. Если оплата не внесена, товар уже передан либо вы заказали выполнение работы, правила отличаются. При срыве ремонта квартиры или другой работы откройте отдельный кейс.
Есть ли доказанный срок передачи
Фраза «обычно привозим за неделю» и согласованная дата в договоре — разные доказательства. Если в личном кабинете дату меняли, сохраните прежнее подтверждение заказа и сообщения о переносе. Не соглашайтесь на новую дату автоматически, если хотите отказаться из-за уже наступившей просрочки.
Если срок нигде не согласован, нельзя уверенно рассчитать просрочку по статье 23.1. Письменно запросите условия заказа и заявите требование определить порядок исполнения; правовое основание и начало отсчёта нужно проверить по договору и общим нормам.
Выберите одно основное требование
| Вы ещё хотите товар | Товар больше не нужен |
|---|---|
| Назначьте продавцу конкретный новый срок передачи | Потребуйте вернуть внесённую предоплату за непереданный товар |
| Укажите дату и условия доставки, сохраните получение требования | Укажите сумму фактической предоплаты и доказательство нарушения первоначального срока |
Не пишите одновременно «доставьте завтра и верните всю оплату» как два безусловных основных требования. Требование о подтверждённых убытках можно изложить отдельно с расчётом.
Как потребовать предоплату обратно
- Укажите продавца из заказа, номер договора, уплаченную сумму и первоначальную дату передачи.
- Опишите, что товар не передан, и потребуйте возврат на основании статьи 23.1. Шаблон для этого требования.
- Передайте обращение с подтверждением содержания и получения. Закрытая заявка в чате не равна подтверждённому возврату денег.
- Если магазин говорит, что деньги отправлены, запросите подтверждение операции с датой и суммой и проверьте банковскую выписку.
По статье 23.1 требование о возврате предоплаты и возмещении убытков подлежит исполнению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Можно ли требовать неустойку
Статья 23.1 предусматривает 0,5% от суммы предоплаты за день нарушения срока передачи с установленными законом началом и окончанием периода. Итог не может превышать предоплату. Для расчёта нужны доказанный срок, сумма и дата передачи товара либо возврата предоплаты.
Это не обещание автоматической выплаты: продавец может доказывать непреодолимую силу или вину потребителя. Соберите документы прежде, чем включать сумму. Обычная фраза «подвёл поставщик» не объясняет сама по себе, почему возникло освобождающее обстоятельство.
Если продавец возражает
Предлагает только сертификат. Если у вас есть право на возврат предоплаты и вы его предъявили, письменно подтвердите денежное требование. Не принимайте замену деньгам без согласия.
Заказ «отменён», но деньги не вернулись. Попросите документ о возвратной операции. Сохраните статус отмены и отдельно предъявите требование о деньгах.
Винит перевозчика. Проверьте, кто обязан передать товар по договору. Спор продавца с его подрядчиком не стоит автоматически перекладывать на покупателя. Если перевозчика нанимали вы сами, обстоятельства требуют отдельной оценки.
Отказал или молчит после срока. Сохраните договор, оплату, старую дату доставки, претензию и её получение. Для взыскания денег может потребоваться суд; жалоба в Роспотребнадзор помогает сообщить о нарушении, но не возвращает сумму автоматически.
Проверьте результат
Новый срок должен быть конкретным и зафиксированным. При выборе возврата сверяйте поступление денег, а не только сообщение об отмене заказа. Оригиналы заказа, платежа и переписки сохраните до завершения спора.
Документ для выбранного действия
Источники и границы
Статья 23.1, разъяснение Роспотребнадзора. Кейс не рассчитывает неустойку автоматически и не подходит для любого нарушения срока услуги.