Сначала найдите обещанную дату
В договоре с предоплатой должен быть определён срок передачи товара. Сохраните заказ, согласованную дату и подтверждение оплаты. Статья относится к задержке передачи товара, а не к недостатку уже полученной вещи.
Если продавец не передал заказ в срок, можно выбрать новую дату передачи либо возврат предварительной оплаты. Также могут возмещаться убытки, связанные с нарушением.
Новый срок или деньги
При новом сроке сообщите продавцу конкретную дату, к которой нужно передать товар. Есть образец такого требования.
При отказе от ожидания направьте требование вернуть предоплату. Российская статья 23.1 предусматривает десять дней со дня требования для возврата и возмещения предусмотренных убытков.
Как устроена неустойка
Российский закон предусматривает 0,5% суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки в установленный статьёй период. Предел — сумма предоплаты. Например, при предоплате 20 000 рублей дневная ставка составляет 100 рублей; отдельно нужно определить количество дней и предел.
Продавец может освобождаться от предусмотренных последствий, если докажет непреодолимую силу или вину покупателя. Обычная ссылка на занятость доставки сама по себе этого не доказывает.
Подробнее — инструкция при задержке доставки.