Знакомая ситуация
Вы включили новый холодильник, а он не охлаждает. Не нужно сразу соглашаться на бесплатный ремонт, если вы хотите заявить другое требование: при обнаружении недостатка закон даёт покупателю выбор.
Что правило меняет
Можно требовать ремонт, уменьшение цены, замену или возврат денег. Если товар куплен через посредническую онлайн-площадку, требование продавцу можно направить там же. Если продавец спорит о причине поломки, он организует проверку; вы вправе участвовать. Чек не единственный способ подтвердить покупку.
Где проходит граница
Для технически сложного товара возврат или замена доступны в первые 15 дней после передачи. Позже нужны специальные основания — например, существенная поломка или нарушение сроков ремонта. Не уверены, относится ли модель к такой технике? Сначала проверьте понятное объяснение категории.
Что сделать
Снимите дефект, запишите дату покупки и передайте продавцу письменное требование. Если вещь крупная или весит больше пяти килограммов, доставку на ремонт или возврат по закону организует продавец за свой счёт.