Образец для заполнения · Брак и гарантия

Требование о замене товара с недостатком

Требование продавцу заменить товар с недостатком на ту же или другую модель с соответствующим перерасчётом.

Сначала проверьте, подходит ли вам этот шаблонУкажите одну модель для замены. Для сложной техники после первых 15 дней нужно специальное основание.

Скачать для Word · DOCX Посмотреть образец

DOCX — для редактирования и печати. Скачать простой текст · TXT.

Когда подойдёт этот шаблон

Вы выбрали замену неисправного товара и проверили право на неё. Для технически сложного товара после первых 15 дней одного факта недостатка недостаточно. Уточните, нужна та же модель или другая с перерасчётом цены.

Проверить условия в инструкции «Товар оказался с недостатком».

Образец документа

Текст для заполнения

Кому: [Наименование продавца и адрес] От: [ФИО] Адрес для ответа: [Почтовый адрес] Контакт для связи: [Телефон или электронная почта] ТРЕБОВАНИЕ О ЗАМЕНЕ ТОВАРА С НЕДОСТАТКОМ [Дата покупки] я приобрёл(а) у вас [Товар, модель и серийный номер] за [Сумма] рублей. Дата передачи — [Дата]. Гарантия: [Сведения о гарантии]. Покупку подтверждают [Подтверждение покупки]. [Дата] обнаружен недостаток: [Описание недостатка]. При продаже об этом недостатке меня не предупреждали. Основание замены: [Основание замены]. На основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую заменить товар на [Модель для замены и перерасчёт]. Прошу исполнить требование в течение 7 дней, при необходимой дополнительной проверке качества — 14 дней со дня предъявления требования по статье 22 Единых правил Союзного государства. Готов(а) предоставить товар для проверки: [Местонахождение товара и сведения о передаче]. Желаю участвовать в проверке качества и присутствовать при экспертизе, если она проводится; прошу заблаговременно сообщить место и время. Ответ прошу направить [Контакт]. Приложения: [Приложения]. [Дата] [Подпись] / [ФИО]

Замените поля своими данными. Пояснения к полям и примеры заполнения — ниже.

Скачать текст · TXT

Что вписать в поля

Поле	Что указать
Адресат и ваши данные	Наименование продавца, адрес и ваши данные для ответа. Адресата берите из договора, чека или заказа; название площадки может отличаться от стороны договора.
Покупка, недостаток и гарантия	Даты, цена, модель, подтверждение покупки и сведения о гарантии. Опишите проявление недостатка без неподтверждённого диагноза.
Основание замены	Факты о недостатке и сроке обращения. Для сложной техники после первых 15 дней — специальное основание и доказательства; условия приведены в инструкции.
Нужная модель	Точное наименование и характеристики одной модели. Укажите, та же это модель или другая, и необходимость соответствующего перерасчёта.
Местонахождение	Где товар, контакт для согласования; если передан — дата и акт.
Приложения и подпись	Перечислите только приложенные копии и материалы. В конце укажите дату составления и подпишите документ.

Замените поля в квадратных скобках своими данными. Удалите неподходящие варианты и проверьте даты, суммы и перечень приложений.

Пример заполнения

Выбор замены

Используйте формулировку только если она соответствует вашим обстоятельствам. Данные в скобках замените своими.

Требую заменить товар на [та же марка, модель и артикул]. Если выбрана другая модель, укажите её точно и добавьте: «с соответствующим перерасчётом покупной цены». Оставьте один выбранный вариант.

Как передать документ и что делать дальше

Способы передачи, подтверждение получения, сроки и действия при ответе разобраны в инструкции «Товар оказался с недостатком».

Правовые основания

Статья 18 — замена товара с недостатком.

Статья 19 — сроки обнаружения недостатка.

Статья 21 — сроки замены.

В требовании указан срок по статье 22 Единых правил: 7 дней, при необходимой дополнительной проверке качества — 14 дней. Статья 21 российского закона содержит другие сроки дополнительной проверки и отсутствия товара. Применение Единых правил разъясняет Роспотребнадзор.

Проверено 29.10.2026.