Образец для заполнения · Брак и гарантия

Требование о бесплатном ремонте товара

Требование продавцу бесплатно устранить недостаток товара с фиксацией обращения и сведений о ремонте.

Сначала проверьте, подходит ли вам этот шаблонВы выбираете бесплатное устранение недостатка. Срок обнаружения и причина дефекта проверяются отдельно.

Скачать для Word · DOCX Посмотреть образец

DOCX — для редактирования и печати. Скачать простой текст · TXT.

Когда подойдёт этот шаблон

Вы обнаружили недостаток купленного товара и хотите бесплатного ремонта. Проверьте сроки обнаружения и условия ответственности продавца. Этот документ не заявляет возврат денег или замену.

Проверить условия в инструкции «Товар оказался с недостатком».

Образец документа

Текст для заполнения

Кому: [Наименование продавца и адрес] От: [ФИО] Адрес для ответа: [Почтовый адрес] Контакт для связи: [Телефон или электронная почта] ТРЕБОВАНИЕ О БЕСПЛАТНОМ РЕМОНТЕ ТОВАРА [Дата покупки] я приобрёл(а) у вас [Товар, модель и серийный номер] за [Сумма] рублей. Дата передачи — [Дата]. Гарантия: [Сведения о гарантии]. Покупку подтверждают [Подтверждение покупки]. [Дата] обнаружен недостаток: [Описание недостатка]. При продаже об этом недостатке меня не предупреждали. На основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую безвозмездно устранить указанный недостаток. Прошу организовать ремонт незамедлительно, в минимальный объективно необходимый срок. При письменном согласовании срока прошу учитывать предел 14 дней по статье 21 Единых правил Союзного государства. Готов(а) предоставить товар для проверки: [Местонахождение товара и сведения о передаче]. Желаю участвовать в проверке качества и присутствовать при экспертизе, если она проводится; прошу заблаговременно сообщить место и время. При выдаче после ремонта прошу предоставить сведения о датах обращения, передачи, устранения и выдачи, обнаруженных недостатках и заменённых деталях. Ответ прошу направить [Контакт]. Приложения: [Приложения]. [Дата] [Подпись] / [ФИО]

Замените поля своими данными. Пояснения к полям и примеры заполнения — ниже.

Скачать текст · TXT

Что вписать в поля

Поле	Что указать
Адресат и ваши данные	Наименование продавца, адрес и ваши данные для ответа. Адресата берите из договора, чека или заказа; название площадки может отличаться от стороны договора.
Покупка и гарантия	Товар, модель, серийный номер при наличии, даты покупки и передачи, цена и подтверждение. Гарантийный срок укажите по документам либо отметьте отсутствие сведений.
Недостаток	Наблюдаемое проявление и условия его возникновения. Например: «После подключения к сети устройство не включается». Причину не называйте установленной без подтверждения.
Предоставление товара	Где находится вещь и как согласовать передачу. Если уже у продавца — дата и акт; не предлагайте передать её заново без пояснения.
Приложения и подпись	Перечислите только приложенные копии и материалы. В конце укажите дату составления и подпишите документ.

Замените поля в квадратных скобках своими данными. Удалите неподходящие варианты и проверьте даты, суммы и перечень приложений.

Пример заполнения

Описание недостатка

Используйте формулировку только если она соответствует вашим обстоятельствам. Данные в скобках замените своими.

После подключения к исправной розетке устройство не включается, индикатор питания не горит. Недостаток обнаружен [дата]. При покупке об этом недостатке меня не предупреждали.

Как передать документ и что делать дальше

Способы передачи, подтверждение получения, сроки и действия при ответе разобраны в инструкции «Товар оказался с недостатком».

Правовые основания

Статья 18 — требование бесплатного устранения недостатка.

Статья 19 — срок обнаружения недостатка.

Статья 20 — ремонт и сведения о нём.

В требовании указан незамедлительный ремонт; при письменном согласовании срока учтена статья 21 Единых правил с пределом 14 дней. Статья 20 российского закона содержит предел 45 дней; возможность изменения срока требует проверки соглашения. Применение Единых правил разъясняет Роспотребнадзор.

Проверено 29.10.2026.