Деньги потребителю
Гражданская ответственность помогает восстановить нарушенное право: вернуть оплату, возместить убытки, выплатить предусмотренную неустойку или компенсацию. Основания зависят от договора и нарушения.
Дополнительные выплаты разбираются в статье 13, моральный вред — в статье 15.
Ответственность перед государством
За отдельные нарушения возможна административная или уголовная ответственность. Для неё нужны признаки соответствующего правонарушения или преступления и установленная процедура.
Не каждый спор о возврате товара становится уголовным делом. Административный штраф, если его назначат, не заменяет возврат вашей оплаты и обычно не выплачивается вам.
Как выбрать действие
Для личного результата сформулируйте требование контрагенту. Для сообщения о нарушении используйте официальное обращение в компетентный орган.
Описывайте факты и документы; не обещайте продавцу конкретное наказание, которое вправе определить только уполномоченный орган или суд.