Знакомая ситуация
Вы хотите сообщить Роспотребнадзору о продавце, который отказывается принимать претензию. На старой странице указан адрес электронной почты, но это не всегда надлежащий способ подать официальное обращение.
Что правило меняет
Обратиться можно лично, почтой или электронно через доступный официальный сайт либо государственный портал. С 30 марта 2025 года электронные обращения граждан по общему правилу подают через канал, который подтверждает личность заявителя; отправка просто на email обычно не считается официальным обращением (разъяснение Роспотребнадзора).
Где проходит граница
Порядок зависит от органа и вида обращения. Сообщение о нарушении не заменяет претензию продавцу и само по себе не обязывает его вернуть деньги.
Что сделать
Откройте официальный раздел «Обращения граждан» и используйте указанный там способ подачи. Напишите, что случилось, когда и чего вы ждёте от органа; сохраните номер обращения.