Что относится к надзору
Ведомство следит за соблюдением потребительских требований, в том числе к информации, безопасности и предусмотренной маркировке товаров. Оно применяет меры в пределах установленной законом процедуры.
Например, сообщение о продаже товара без обязательной информации может стать основанием для рассмотрения вопроса надзорным органом. Но не каждое сообщение автоматически приводит к выездной проверке.
Помощь в суде
Статья предусматривает обращение органа в суд в защиту потребителей и участие для дачи заключения по делу в установленном порядке. Это отличается от обещания, что ведомство обязательно проведёт ваш индивидуальный спор вместо вас.
Если вы хотите вернуть свою оплату
Направьте отдельное требование продавцу или исполнителю. Жалоба сообщает о нарушении, а требование определяет, что должен сделать контрагент по вашему договору. Иногда для взыскания требуется суд.
О возможностях и ограничениях ведомства — подробная статья. Как официально направить обращение — статья 42.3.