Возврат денег, убытки и неустойка — разные требования
Возврат оплаты восстанавливает сумму покупки. Убытки — подтверждённые потери из-за нарушения, например необходимые расходы. Неустойка — установленная законом или договором сумма за определённое нарушение, в том числе просрочку.
Уплата дополнительных сумм сама по себе не всегда освобождает компанию от основного обязательства.
Когда возникает судебный штраф
Статья 13 предусматривает штраф в размере 50% от суммы, присуждённой в пользу потребителя, если законные требования не удовлетворены добровольно. Его взыскивает суд, а не надзорное ведомство по факту жалобы.
В законе есть исключения. Среди них — ситуация, когда потребитель сам лишил компанию возможности исполнить требование; определённые нарушения со стороны контрагента компании при отсутствии неразумного или недобросовестного выбора; заключённое до суда медиативное соглашение при предусмотренных условиях. Поэтому обещать штраф по каждому спору нельзя.
Что нужно для требования
Сохраните претензию, доказательство её получения, ответы и документы о расходах. По каждой дополнительной сумме укажите отдельное основание и расчёт.
Сроки и неустойка по недостаткам товара разобраны в статье 23, по задержке работы — в статье 28. Компенсация морального вреда рассматривается отдельно.