Знакомая ситуация
Вы покупаете ювелирное изделие или сложную бытовую технику. Помимо общей информации о покупке для такой категории могут быть установлены особые требования.
Что правило меняет
Правительство утверждает правила розничной продажи и перечни товаров, для которых есть специальные условия. С 1 сентября 2026 года розничную торговлю регулирует постановление № 657; оно заменило прежние правила и закрепило новые перечни (сообщение Роспотребнадзора).
Где проходит граница
Эти правила не превращают любой товар в невозвратный и не отменяют требования по поводу недостатка. Перечень товаров, которые нельзя обменять при надлежащем качестве, и перечень технически сложных товаров — разные списки.
Что сделать
Сначала определите, что именно случилось: товар качественный и не подошёл, заказ был дистанционным или обнаружен недостаток. Затем проверьте отдельные правила для вашей категории.