Знакомая ситуация
Вы выбираете детское кресло и хотите узнать, для какого возраста оно подходит, как его установить и кто отвечает за гарантию. Без этих сведений нельзя спокойно сравнить варианты.
Что правило меняет
Покупателю должны дать возможность узнать нужные сведения о продавце и товаре доступным способом, чтобы принять осознанное решение.
Где проходит граница
Какие именно сведения обязательны, зависит от товара или услуги. Нельзя требовать любые внутренние документы компании под видом информации о покупке.
Что сделать
Спросите письменно, если важного ответа нет на витрине или в документах. Сохраните вопрос и ответ — они помогут показать, что вы выясняли до покупки.