Какие пункты нельзя навязать договором
Закон перечисляет недопустимые условия: например, ограничивающие выбор законного требования или способа защиты, уменьшающие предусмотренную законом неустойку, перекладывающие на потребителя чужие обязанности.
Такие условия ничтожны — то есть не должны применяться как законное основание отказа. Но не всякий неудобный пункт незаконен: нужно указать, какое именно право он нарушает.
Платное дополнение должно быть вашим выбором
Продавец может предложить настройку телефона, страховку или другую услугу. Важно, чтобы вы могли свободно согласиться или отказаться. Заранее проставленная отметка и включение услуги без согласия не заменяют ваш выбор.
Не путайте навязанное дополнение с услугой, которую вы осознанно заказали, а позже решили отменить: для второго случая есть правила отказа от услуги.
Если лишняя сумма уже в чеке
Сохраните заказ, договор и экран, где видно, как добавили услугу. Письменно укажите, на что вы не соглашались, и потребуйте убрать дополнение или вернуть оплату.
Подробный порядок и подходящий документ — в разборе платных дополнений без согласия.