Что должен сделать исполнитель
Если вещь утрачена или повреждена полностью либо частично, российская статья 35 предусматривает замену в течение трёх дней однородной вещью или материалом аналогичного качества.
Если такой замены нет, возмещается двукратная цена утраченной или повреждённой вещи и понесённые расходы. По желанию потребителя из заменённого материала также изготавливают изделие в разумный срок.
Это специальное правило для вещи или материала, принятых для выполнения работы, а не для любого повреждения имущества в любой ситуации.
Пример с пальто в ателье
В квитанции зафиксированы пальто, его состояние и стоимость. После работы обнаружен новый разрыв. Укажите повреждение в акте возврата, сделайте фотографии и направьте требование исполнителю, приложив квитанцию.
Если цена вызывает спор, имеют значение договорная фиксация и правила определения стоимости в статье. Не подставляйте произвольную цену новой вещи без объяснения сопоставимости.
Когда возможно освобождение от ответственности
Исполнитель может быть освобождён, если предупредил об особых свойствах материала, способных привести к повреждению, либо эти свойства нельзя было обнаружить при надлежащей приёмке.
Предупреждение о конкретном риске отличается от общей фразы «за сохранность не отвечаем». Сохраните документ о том, что и когда вам сообщили. Исполнитель также должен правильно использовать материал, отчитаться о расходовании и вернуть остаток.
Для письменного обращения есть требование при утрате или повреждении переданной вещи. В нём отдельно выбирают замену либо, при отсутствии подходящей замены, двукратную цену; эти требования нельзя безусловно суммировать.