Образец для заполнения · Обмен и возврат

Заявление об обмене качественного товара

Заявление продавцу, если исправный товар не подошёл по размеру, фасону или другой предусмотренной законом причине.

Сначала проверьте, подходит ли вам этот шаблонДля покупки в обычном магазине: сначала обмен, возврат денег при отсутствии аналога оформляется отдельно.

Скачать для Word · DOCX Посмотреть образец

DOCX — для редактирования и печати. Скачать простой текст · TXT.

Когда подойдёт этот шаблон

Вы купили непродовольственный товар в обычном магазине и хотите обменять его на подходящий аналог. Проверьте срок обращения, сохранность товара и отсутствие в перечне исключений. Для дистанционной покупки действует другой порядок.

Проверить условия в инструкции «Товар не подошёл: обмен и возврат». Для возврата денег при отсутствии аналога есть отдельное заявление.

Образец документа

Текст для заполнения

Кому: [Наименование продавца и адрес] От: [ФИО] Адрес для ответа: [Почтовый адрес] Контакт для связи: [Телефон или электронная почта] ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ОБМЕНЕ КАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА [Дата] я приобрёл(а) у вас [Товар и характеристики] за [Сумма] рублей. Подтверждения покупки: [Подтверждение покупки]. Товар не подошёл по [Причина обмена]. Товар не был в употреблении, сохранены [Состояние товара]. На основании статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу обменять товар на аналогичный [Характеристики аналога]. Товар предъявляю для обмена [Дата и способ]. Прошу зафиксировать наличие либо отсутствие подходящего аналога в продаже в день обращения и оформить результат обмена. Если аналог отсутствует, решение о возврате денег либо ожидании поступления я сообщу отдельно. Ответ прошу направить [Контакт]. Приложения: [Приложения]. [Дата] [Подпись] / [ФИО]

Замените поля своими данными. Пояснения к полям и примеры заполнения — ниже.

Скачать текст · TXT

Что вписать в поля

Поле	Что указать
Адресат и ваши данные	Наименование продавца, адрес и ваши данные для ответа. Адресата берите из договора, чека или заказа; название площадки может отличаться от стороны договора.
Документы и даты	Номер договора, заказа или претензии — по смыслу поля. Даты покупки, получения вещи, платежа и обращения могут различаться: указывайте фактические события.
Причина обмена	Укажите форму, габариты, фасон, расцветку, размер или комплектацию и объясните, что именно не подошло. «Не понравился» само по себе не объясняет предусмотренную законом причину.
Состояние и аналог	Опишите сохранённые свойства, внешний вид, пломбы и фабричные ярлыки. Назовите нужные характеристики товара для обмена.
Приложения и подпись	Перечислите только приложенные копии и материалы. В конце укажите дату составления и подпишите документ.

Замените поля в квадратных скобках своими данными. Удалите неподходящие варианты и проверьте даты, суммы и перечень приложений.

Пример заполнения

Причина обмена

Используйте формулировку только если она соответствует вашим обстоятельствам. Данные в скобках замените своими.

Туфли не подошли по размеру: приобретён размер 38, нужен размер 39 той же модели. Товар не был в употреблении, товарный вид и фабричные ярлыки сохранены.

Как передать документ и что делать дальше

Способы передачи, подтверждение получения, сроки и действия при ответе разобраны в инструкции «Товар не подошёл: обмен и возврат».

Правовые основания

Статья 25 — условия обмена исправного непродовольственного товара и возврата при отсутствии аналога.

Проверено 29.10.2026.