Знакомая ситуация
Вы потребовали вернуть деньги за неисправный товар, но продавец пропустил установленный срок. Это может повлечь последствия сверх первоначального требования.
Что правило меняет
Нарушитель отвечает по закону и договору; в зависимости от ситуации речь может идти о возмещении убытков, неустойке и судебном штрафе за отказ удовлетворить требование добровольно.
Где проходит граница
Штраф не появляется автоматически после жалобы: его присуждает суд и проверяет условия. В частности, закон ограничивает штраф, если покупатель сам помешал добровольному исполнению требования.
Что сделать
Сохраните письменную претензию, подтверждение её доставки, ответ и расчёт просрочки. Если добровольно вопрос не решён, определите, какие суммы и на каком основании можно заявить в суде.