Знакомая ситуация
Покупатель сообщает, что на упаковке товара нет обязательной информации. Проверяющий орган может запросить у компании документы и объяснения.
Что правило меняет
Компания должна предоставить уполномоченному органу достоверные сведения и документы, которые нужны для проверки нарушения. Для отдельных запросов к онлайн-площадкам предусмотрен специальный порядок.
Где проходит граница
Эта обязанность адресована бизнесу и государственным органам, а не покупателю. Она не даёт права потребовать у продавца любые внутренние документы.
Что сделать
Если вам не хватает сведений о товаре, запрашивайте информацию, которую продавец обязан раскрыть покупателю. Если видите нарушение, сообщите о нём в надзорный орган.