Это больше, чем вопрос о возврате покупки
Например, неисправная бытовая техника повредила мебель, а небезопасная услуга привела к травме. Помимо требований к качеству возникает вопрос о расходах на лечение, восстановление имущества и других последствиях.
Закон защищает пострадавшего и в случаях, когда он сам не заключал договор покупки. Для вреда от товара требования могут предъявляться продавцу или изготовителю по правилам статьи, для работы или услуги — исполнителю.
Что придётся установить
Нужна связь между недостатком и ущербом. Например, при заливе из-за прибора отдельно фиксируют причину протечки и повреждение пола; чек на новый пол сам по себе не доказывает причину аварии.
Запишите дату передачи товара, дату происшествия и срок службы или годности из документации. По общему правилу статьи вред возмещается, если причинён в пределах установленного срока службы или годности. Если необязательный срок службы не установлен, применяется десятилетний период со дня передачи, а при невозможности установить эту дату — со дня изготовления.
Есть исключения без привязки к времени причинения вреда: в частности, когда обязательный срок не установлен, не сообщена необходимая информация о сроке или действиях после его окончания либо вещь остаётся опасной для жизни и здоровья после окончания срока. Полные условия приведены в пункте 3 официальной статьи. Не подменяйте срок службы сроком гарантии: это разные сроки.
Если причина в нарушении правил использования или хранения, это может повлиять на ответственность. Само совпадение поломки и повреждения имущества ещё не заменяет доказательства причины.
Сначала безопасность, затем документы
Получите необходимую помощь и устраните угрозу. Сохраните медицинские документы, счета, фото повреждений, сведения о товаре и заключения специалистов, если они есть. Не воспроизводите опасную ситуацию ради доказательств.
Как действовать при угрозе от товара, объясняет статья 7.