Сравните результат с обещанным
Например, после установки окон дует из стыков, хотя договор предусматривал герметичный монтаж. Запишите, что именно не соответствует заказу, и зафиксируйте это фотографиями, актом или заключением специалиста.
Требования можно предъявлять и при выполнении, и при приёмке. Для скрытых недостатков, которые нельзя было обнаружить при приёмке, действуют сроки, указанные законом.
Какое требование выбрать
Выберите подходящий результат и документ:
- Бесплатное исправление: сохраните результат, но потребуйте устранить конкретные недостатки в разумный срок.
- Уменьшение цены: оставьте результат с недостатками и обоснуйте, насколько должна снизиться цена.
- Повторное выполнение или изготовление другой вещи: потребуйте выполнить заново; для другой вещи укажите однородный материал такого же качества.
- Возмещение расходов на исправление: подтвердите исходный дефект и необходимые расходы на уже выполненное устранение.
Отказ от договора с убытками возможен, в частности, если недостаток не устранён в установленный срок либо выявлен существенный недостаток или иное существенное отступление от договора. Не всякое небольшое замечание даёт право немедленно вернуть всю оплату. Для подтверждённого основания есть уведомление об отказе из-за недостатков.
Существенным может быть неустранимый или повторяющийся недостаток, а также требующий несоразмерных затрат денег или времени. Нужно подтвердить соответствующий признак, а не только назвать дефект существенным.
Сроки и причина недостатка
При гарантии исполнитель отвечает, если не докажет предусмотренную причину освобождения. Без гарантии недостатки должны быть обнаружены в разумный срок в пределах двух лет со дня приёмки, а для строений и другой недвижимости — пяти лет; первоначальную причину доказывает потребитель.
При короткой гарантии обнаружение после её окончания, но в пределах указанных двух или пяти лет также может сохранять требования при доказанности первоначальной причины. Для существенных недостатков за этими пределами есть отдельный порядок в пределах срока службы или десяти лет при его отсутствии.
Как продолжить
Для исправления назначьте разумный срок по статье 30 и используйте образец требования. Выбор других требований и дальнейшие действия — в разборе некачественной работы.
Если работа заказана на предусмотренной законом посреднической цифровой платформе, закон предусматривает техническую возможность предъявить исполнителю требования через неё. Площадка при этом не становится автоматически самим исполнителем.