Когда действует право на обмен
Для покупки в обычном магазине основанием могут быть неподходящие форма, габариты, фасон, расцветка, размер или комплектация. Вещь не должна быть в употреблении; нужно сохранить товарный вид, свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
Срок — четырнадцать дней, не считая дня покупки. Проверьте также перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих такому обмену. Наличие чека удобно, но его отсутствие не исключает другие предусмотренные доказательства покупки.
Почему деньги возвращают не всегда сразу
Статья 25 в первую очередь даёт право на обмен. Если подходящего аналогичного товара нет в продаже в день обращения, можно отказаться от договора и потребовать оплату обратно.
Российский закон предусматривает возврат суммы в течение трёх дней со дня возврата товара. Ждать будущую поставку вместо денег можно по соглашению, а не по одностороннему решению магазина.
Пример с курткой
Куртка не подошла по размеру, вы её не носили и сохранили ярлыки. В срок обратитесь за обменом. Если подходящего аналога нет, заявите возврат денег и зафиксируйте передачу вещи.
Для обмена есть заявление, для отсутствующего аналога — отдельное требование. Применимость и исключения подробнее разобраны в статье об исправном товаре.
Для дистанционной покупки смотрите статью 26.1, для недостатка — статью 18.