Знакомая ситуация
Вы попросили заменить бракованную кофемашину на такую же. Продавец должен считать срок не «когда появится поставка», а по правилу, которое зависит от наличия товара и проверки.
Что правило меняет
Без дополнительной проверки на замену отводится семь дней. Если нужна проверка качества — двадцать дней. Когда подходящей вещи нет, срок может быть до месяца.
Где проходит граница
Подменная вещь на период ожидания полагается, если замена займёт больше семи дней и вы её потребуете; для некоторых товаров длительного пользования есть исключения. Новая вещь должна быть не бывшей в употреблении, а гарантия на неё начинается заново.
Что сделать
Передайте требование о замене письменно и укажите, какую модель просите. Зафиксируйте день обращения и уточните, нужна ли проверка.