Знакомая ситуация
Вы отнесли неисправный фен и просите вернуть оплату. Продавец не может заменить срок ответа фразой «рассмотрим в течение месяца», если закон требует удовлетворить именно это денежное требование за десять дней.
Что правило меняет
Десять дней отводится, в частности, на возврат денег за товар с недостатком, уменьшение цены и возмещение расходов на исправление.
Где проходит граница
Этот срок не универсален для любой жалобы. Для ремонта, замены, обмена качественной вещи и других ситуаций закон устанавливает собственные сроки.
Что сделать
Напишите, что именно вы требуете, и когда продавец получил заявление. Сохраните подтверждение передачи: от этой даты считают срок.